โลกของออนไลน์ยิ่งใหญ่เกินกว่าแบรนด์ จะสอดส่องด้วยตัวเอง เป็นเหตุผลที่ทำไมเครื่องมือ Social Listening จะเข้ามาช่วยวิเคราะห์เสียงของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็น ลูกค้าพูดถึงแบรนด์เราว่าอะไรบ้างในแพลตฟอร์มต่างๆ หรือบางโปรแกรมสามารถวิเคราะห์ของคู่แข่งได้ด้วย ซึ่งข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บเป็นข้อมูลขนาดใหญ่ ซึ่งเพียงพอให้นักการตลาดนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อสร้างกลยุทธ์ให้กลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงใจ แล้วเครื่องมือ Social Listening มีตัวไหนน่าสนใจบ้าง มาดูกันค่ะ
1. SocialEnable
Social Enable ให้ความสำคัญเรื่องการเรียลไทม์และดูแลลูกค้า คือ นอกจากจะช่วยให้คุณเห็นรีวิว หรือคำพูดต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์แล้ว หากเจอคอมเมนต์ในแง่ลบ คุณสามารถตอบคำถามได้ทันที และยังสามารถมอนิเตอร์ได้หลายแพลตฟอร์มใหญ่ๆ เช่น Facebook, Twitter, Google+, Pantip เรียกว่าสอดส่องข้อมูลได้ครบ 360 องศาเลยทีเดียว
2. ZocialEye
ZocialEye เป็นเครื่องมือที่วิเคราะห์ข้อมูลสถิติ Social Media จากบริษัท WISESIGHT ผู้นำด้าน Social Monitoring Tool รายใหญ่ของประเทศไทย โดย ZocialEye สามารถวิเคราะ์สถิติได้ทั้ง Facebook (ผ่าน API), Twitter, Instagram, YouTube หรือแม้แต่ใน Pantip ว่ามีคนพูดถึงแบรนด์เราว่ายังไง มีความคิดเห็นแบบไหนบ้าง
Social Media Listening ฟังเสียงผู้บริโภคในเชิงลึก ดูเพิ่มเติมที่นี่ https://mandalasystem.com/
